Reklamácia a odstúpenie

Upozornenie: Niektoré pomôcky sú dodávané v hygienicky zapečatenom obale – po jeho otvorení nie je možné odstúpiť od zmluvy, v súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z.

Vážime si vašu dôveru v pomôcky, ktoré pomáhajú ľuďom s Parkinsonovou chorobou. Ak sa u niektorého z výrobkov (napr. BRAVO Twist alebo iných pomôcok pre pacientov s Parkinsonovou chorobou) vyskytne závada, sme pripravení vám pomôcť s rýchlym a jednoduchým vybavením reklamácie.

Dôležité upozornenie

Počas používania pomôcky uskladnite pôvodnú krabicu a obal. Budú potrebné pre bezpečné zaslanie v prípade reklamácie.

Reklamáciu môžete nahlásiť jednoducho online cez náš formulár:
➡️ Online reklamačný formulár

1. Ako postupovať pri reklamácii

  1. Cez lekáreň alebo distribútora:
    Ak ste pomôcku zakúpili v lekárni, odporúčame najskôr kontaktovať predajné miesto. Na reklamáciu budete potrebovať:
  2. Odoslanie priamo k nám:
    Pri vyplnení online reklamačného formulára si môžete zvoliť spôsob odoslania vadného výrobku:
    • kurýrnou službou PPL alebo GLS
    • využitím štítku alebo QR kódu, ktorý vám zašleme e‑mailom
    Po potvrdení oprávnenej reklamácie vám zašleme nový výrobok spolu s pokynmi a návodom na zaslanie vadného späť.

2. Kontaktné údaje reklamačného oddelenia

3. Zákonné podmienky reklamácie

Reklamácie sú riešené v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Upozorňujeme, že výrobky dodávané v hygienicky zapečatenom obale (napríklad niektoré zdravotnícke pomôcky) nie je možné vrátiť po otvorení obalu, v súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z.

4. Čo je potrebné k reklamácii

  • kód zariadenia alebo výrobné číslo (SN)
  • stručný popis závady a fotografiu problému
  • pri elektronických pomôckach aj doplňujúce informácie o funkčnosti (ak je potrebné overenie)

5. Pokyny k výmene

➡️ Stiahnuť sprievodný dokument k výmene

6. Potrebujete poradiť?

Ak máte otázky alebo potrebujete pomoc, kontaktujte nás na zákazníckej podpore. Radi vám poradíme a vybavíme všetko potrebné.

Ďakujeme vám za dôveru a spoluprácu!

🍴 Kúpiť BRAVO Twist 2v1 🛒 Košík ❓ Časté otázky